Uiteraard doen wij er alles aan om je van een goed product te voorzien waar je veel plezier aan beleeft. We geloven in de kwaliteit van onze producten, maar het is altijd mogelijk dat je niet tevreden bent met je keuze of dat het product beschadigd is aangekomen. Neem dan direct contact met ons op. Wij zullen niet moeilijk doen als je niet tevreden bent.
Binnen 30 dagen na ontvangst kun je zonder opgave van reden je product(en) aanmelden voor retour. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd (mits het om de gehele bestelling gaat). Enkel de kosten voor retour van je huis naar DaPeppa zijn voor eigen rekening.
Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en (indien redelijkerwijze mogelijk) in de originele staat en verpakking aan DaPeppa geretourneerd moeten worden. Om gebruik te maken van dit recht, stuur ons dan een e-mail binnen 30 dagen na ontvangst. In deze e-mail kun je aangeven of het gaat om de gehele bestelling of een gedeelte van de bestelling. Vervolgens heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product(en) retour te zenden. Je ontvangt van ons een bevestigingsmail waarin we je laten weten hoe je de producten kunt retourneren.
Het ruilen van een product voor hetzelfde product in een andere smaak of variant geldt als een nieuwe bestelling. Je retourneert het product(en) die je wilt ruilen binnen de zichttermijn van 30 kalenderdagen. Vervolgens geef je een nieuwe bestelling door zoals je gewend bent. DaPeppa brengt dan ook verzendkosten in rekening voor het verwerken en bezorgen van deze bestelling. Wanneer een product geruild moet worden door een fout van DaPeppa of een defect of breuk, dan zijn de verzendkosten uiteraard voor DaPeppa.
Wanneer je een product hebt ontvangen dat verkeerd geleverd, defect, beschadigd of niet compleet is, kun je ervoor kiezen om het product kosteloos te retourneren of kosteloos te vervangen. Stuur ons binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail met de reden van retour. We zorgen altijd voor een passende oplossing.
Zodra we je bericht per e-mail (binnen 30 dagen) hebben ontvangen, storten we het bedrag binnen 14 dagen terug, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.
