We doen er alles aan om je een product te sturen waar je veel plezier aan beleeft. We geloven in de kwaliteit van onze producten, maar het is altijd mogelijk dat je niet tevreden bent met je keuze of dat het product beschadigd is aangekomen. Neem dan gerust contact met ons op. Wij zullen niet moeilijk doen als je niet tevreden bent.
Dat regel je zelf, wanneer het jou uitkomt. Ga naar account.dapeppa.nl en log in met je e-mailadres. Je ontvangt een eenmalige code per mail, dus je hoeft geen wachtwoord te onthouden. Daarna zoek je je bestelling op en meld je in een paar klikken je retour aan.
Je krijgt direct een bevestiging per e-mail. Wij beoordelen je aanmelding en laten je weten hoe je het pakket kunt terugsturen.
Liever gewoon even mailen? Dat mag ook, stuur je bericht naar hallo@dapeppa.nl.
Binnen 30 dagen na ontvangst kun je zonder opgave van reden je product(en) aanmelden voor retour. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd (mits het om de gehele bestelling gaat). Enkel de kosten voor retour van je huis naar DaPeppa zijn voor eigen rekening.
Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en (indien redelijkerwijze mogelijk) in de originele staat en verpakking aan DaPeppa geretourneerd moeten worden. Nadat je je retour hebt aangemeld heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen. Je ontvangt van ons een bevestigingsmail waarin we je laten weten hoe dat werkt.
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Het ruilen van een product voor hetzelfde product in een andere smaak of variant geldt als een nieuwe bestelling. Je retourneert het product dat je wilt ruilen binnen de zichttermijn van 30 kalenderdagen. Vervolgens plaats je een nieuwe bestelling zoals je gewend bent. DaPeppa brengt dan ook verzendkosten in rekening voor het verwerken en bezorgen van die bestelling. Wanneer een product geruild moet worden door een fout van DaPeppa of een defect of breuk, dan zijn de verzendkosten uiteraard voor DaPeppa.
Wanneer je een product hebt ontvangen dat verkeerd geleverd, defect, beschadigd of niet compleet is, kun je ervoor kiezen om het product kosteloos te retourneren of kosteloos te laten vervangen. Stuur ons binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail met de reden van retour, zo mogelijk met een foto. We zorgen altijd voor een passende oplossing.
Zodra we je aanmelding hebben ontvangen, storten we het bedrag binnen 14 dagen terug, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Aanmelden via je account of een mailtje naar hallo@dapeppa.nl is genoeg om je bestelling te herroepen. Wil je het liever formeel doen, dan mag je onderstaand modelformulier gebruiken. Je bent daartoe niet verplicht.
Modelformulier voor herroeping
Aan:
DaPeppa Company
Anthony Fokkerweg 61
1059 CP Amsterdam
hallo@dapeppa.nl
Ik/wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen (*):
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
